PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN COZMEED DI CARTENZ PURWOKERTO

Ali Isnaeni Soleh, NIM. 1123205010 (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN COZMEED DI CARTENZ PURWOKERTO. Skripsi thesis, IAIN Purwokerto.

[img]
Preview
Text
COVER_DAFTAR ISI_BAB I_BAB V_DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (792kB) | Preview
[img] Text
ALI ISNAENI SOLEH_PENGARUH KUALITAS PRODUK.pdf
Restricted to Registered users only

Download (3MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan suatu ukuran keterikatan konsumen terhadap sebuah merek. Perusahaan perlu membangun loyalitas konsumen dengan berbagai cara. Salah satu cara untuk membangun loyalitas yaitu dengan meningkatkan kualitas produknya. Kepuasan konsumen juga merupakan variabel yang pentig dalam membangun perusahaan dalam jangka panjang. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan keberhasilan perusahaan dalam mewujudkan harapan-harapan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Cozmeed di toko Cartenz Purwokerto?, 2)Bagaimanapengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Cozmeed di toko Cartenz Purwokerto?, 3) Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen?. Hipotesis penelitian ini adalah H_1: kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen. H_2: kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen. H_3: kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian ini menunukan bahwa 1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 3) kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan sigifikan kepada loyalitas konsumen

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kualitas produk, Kepuasan konsumen dan Loyalitas konsumen
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management > 658.5 Manajemen Produksi
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management > 658.8 Marketing
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Aris Administrator Perpustakaan IAIN Purwokerto
Date Deposited: 15 Sep 2016 01:05
Last Modified: 15 Sep 2016 01:05
URI: http://repository.iainpurwokerto.ac.id/id/eprint/1147

Actions (login required)

View Item View Item